Services API : Un partenariat de confiance
MSP et C.R. Onsrud travaillent ensemble pour rémunérer deux fois le portique pendant les vacances.
Dans les deux premières parties de notre série d’études de cas avec Flying-S (« API Services Helps Flying-S Unlock Their Machine Tool’s Full Potential » et « API Services : Qui appeler pour réparer une machine-outil endommagée »), nous avons expliqué comment le partenariat d’API avec C.R. Onsrud a permis à Flying-S de débloquer de nouvelles applications avec leur portique qui ont considérablement augmenté leurs capacités et de restaurer la fonction d’un portique d’occasion qui avait été endommagé pendant le transport. Avec ces deux machines en fonctionnement, et Flying-S tirant le meilleur parti possible de leur productivité, il est devenu important pour eux de suivre un programme de maintenance préventive de routine, et ils savaient qu’ils voulaient que API Services fasse partie de ce programme. Au cours d’un de ces contrôles de maintenance, les services API ont trouvé une erreur dans la machine. En tant que partenaire de Flying-S, API Services a pu rester sur place et.. :
- Rétablir les performances du portique
- Accélérer la compensation pour respecter un délai pendant un jour férié
- Retourner et compenser à nouveau la machine lorsqu’elle a perdu sa fonction.
Après que API Services ait indemnisé le premier portique C.R. Onsrud de Flying-S et aidé à réparer le second après qu’il ait été endommagé pendant le transport, Flying-S a mis en place un programme de maintenance préventive de routine afin de s’assurer que ses machines puissent continuellement respecter les tolérances exigées par son travail pour la fabrication aérospatiale et militaire. Et leur premier appel pour établir leur plan de maintenance, le premier appel de Flying-S a été pour les services API.
« Il existe de nombreux services de machines-outils qui se rendent dans vos locaux et effectuent des travaux, qui sont très coûteux, qui effectuent leur travail et qui s’en vont. Mais ce que nous avons constaté avec API, c’est que les problèmes qu’ils nous ont aidés à résoudre n’étaient pas faciles, et qu’ils ont souvent passé beaucoup de temps non seulement à trouver le problème, mais aussi à le résoudre », explique Peter Bowman, ingénieur de fabrication chez Flying-S. « Nous avons immédiatement noué des liens d’amitié avec eux. Et quand je dis collaboration, je le pense vraiment. J’ai eu un de leurs ingénieurs d’application, sa femme m’a apporté du pain aux bananes. Je veux dire que nous avons cette relation où ils sont ici à travailler sur notre équipement en tant que membre de notre équipe, ils pourraient aussi bien porter des chemises S volantes. »
Et avec ce partenariat étendu est venu un niveau de confiance et de compréhension. Ainsi, lorsque API Services s’est rendu sur place pour un contrôle de routine et qu’ils ont découvert un problème, Flying-S a fait confiance au diagnostic d’API Services, et API Services a pu accélérer la réparation pendant des vacances enneigées pour aider son partenaire à remettre sa machine en marche afin de respecter un délai serré la semaine suivante. Sans frais supplémentaires, API Services s’est rendu sur place, a effectué une compensation complète des erreurs volumétriques (VEC) sur la machine et l’a laissée prête à exécuter la pièce que Flying-S devait fabriquer.
Cependant, peu après le départ d’API Services, l’équipe de Flying-S a découvert de nouvelles erreurs sur la machine, même si elle n’avait pas planté. Un partenariat moins important aurait pu être mis à l’épreuve. Mais API et Flying-S avaient établi une réelle confiance. L’API pensait que la machine ne s’était pas écrasée. Flying-S a cru que cela fonctionnait après la première compensation. Au lieu de se renvoyer la balle, ils ont retroussé leurs manches et travaillé ensemble pour résoudre le problème.
« Ils avaient passé tout ce temps à nous aider à le faire fonctionner. Et maintenant, elle ne fonctionne plus. Et pour nous, c’était assez difficile », dit Peter. « Nous avions vraiment besoin de la machine, et nous ne savions pas vraiment quel était le problème. Ils étaient prêts à revenir, et ils étaient même prêts à mettre leur peau dans le jeu et à travailler avec nous sur le coût de cette réparation volumétrique qu’ils devaient faire. Et je veux dire, quel meilleur partenariat pouvez-vous avoir que quelqu’un qui est prêt à venir et à vous aider à résoudre le problème ? Nous ne savons toujours pas exactement pourquoi cela s’est produit, mais je sais qu’en fin de compte, dès la semaine suivante, j’ai pu fabriquer des pièces. »
Pour Flying-S, le support dédié et rapide des services API a été déterminant. « Dans notre cas, les enveloppes de travail font 40 pieds. C’est beaucoup d’espace pour nous. Et il y a beaucoup de place pour l’erreur », dit Peter. « Et pour moi, c’est ma responsabilité de m’assurer que ces machines fonctionnent. C’est là qu’il est vraiment, vraiment important d’avoir des gens comme API et leur expertise et d’être capable de résoudre les problèmes que nous pouvons rencontrer. Jusqu’à présent, il n’y a pas eu un seul problème qu’API n’a pas pu résoudre ».
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